Vaillant Group Türkiye “Satış Sonrası Hizmetler”de de dala öncülük ediyor
Vaillant Group Türkiye, dijitalleşme çalışmaları kapsamında, Satış Sonrası Hizmetlerde ihtilal niteliğinde projelere imza atıyor. “Mükemmel” müşteri tecrübesine odaklanan Vaillant Group Türkiye, Satış Sonrası Hizmetler alanındaki çalışmalarının kapsamını Dijital Servis Formu, Vaillant Servis Self Service ve DemirDöküm Saha İdaresi projeleriyle genişletmeye devam ediyor.
Yenilikçi eserleri, müşteri memnuniyeti ve etraf odaklı iş stratejisiyle iklimlendirme kesimine taraf veren Vaillant Group Türkiye, Satış Sonrası Hizmetler alanında da fark yaratıyor. Keyifli müşteri tecrübesine ve dijitalleşmeye büyük kıymet veren Vaillant Group Türkiye, müşterilerine eserleriyle sunduğu konforu, Satış Sonrası Hizmetler alanında geliştirdiği projelerle ileriye taşıyor. Müşteri memnuniyetini her vakit ön planda tuttuklarını belirten Vaillant Group Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Yöneticisi Zeki Kalaycılar, satış sonrasında da kaliteli bir hizmet ve yüksek konfor yaşatmaya devam ettiklerini söyledi.
Müşteri konforuna yatırım yapıyor
Dijital Servis Formu Projesi iletüketicilere servis hizmeti sonrası servis formunu dijital olarak gönderen Vaillant Group Türkiye, böylece kıymetli bir kağıt ve emisyon yayılımının önüne geçerek markalarının etrafa olan katkısını arttırıyor. Vaillant Servis Self Service Uygulaması ile tüketiciler Vaillant internet sitesinde bulunan self servis uygulamasına yalnızca isim ve telefon numarası girerek, cep telefonlarına gelen kod ile isimlerine kayıtlı aygıt ve hizmet geçmişlerini görebilme imkanı buluyor. Platform ile ayrıyeten arıza, bakım randevusu atanabiliyor ve online bakım kontratı alınabiliyor. Önümüzdeki ay başlayacak olan DemirDöküm Saha İdaresi Projesi iseyetkili servislerin tüm hizmet randevularını, CRM üzerinden vakit aralıkları planlamalarını ve yaptıkları planları, davet merkezinin de görmesini sağlıyor. Bu sayede randevu sonrası tüketiciye daha sağlıklı bilgi verilebiliyor.
“Satış Sonrası Hizmetlerde referans noktası olmayı sürdürmeyi hedefliyoruz”
WhatsApp Dayanak Çizgisi ve İmajlı Keşif hizmetleri ile bölümde ihtilal yarattıklarını lisana getiren Zeki Kalaycılar “Satış Sonrası Hizmetler alanındaki çalışmalarımızın kapsamını yıl başında uygulamaya aldığımız Dijital Servis Formu’nun yanı sıra Vaillant Servis Self Service ve DemirDöküm Saha İdaresi projeleriyle genişletmeye devam ediyoruz. Dijitalleşme yatırımlarımız sürüyor, bunun sonucunda Vaillant Group Türkiye’nin davet merkezi ulaşılabilirliğimiz 97’ye müşterilerimizin tavsiye oranı 90’a ulaştı. Tasarruf, uzun ömür, yüksek sıcaklıkta su konforu ve uzaktan erişim üzere yararlar sağlayan üstün teknolojili eserlerimizin yanı sıra satış sonrası dayanak ağı ile müşterilerimizin hayat konforunu artırıyoruz.Son 5 yıldır olduğu üzere dijital projeler başta olmak üzere farklı alanlarda yatırıma orta vermeden devam edeceğiz. Satış Sonrası Hizmetlerde referans noktası olmayı sürdürmeyi hedefliyoruz.” dedi.
Kaynak: (BYZHA) - Beyaz Haber Ajansı